よくあるお問い合わせ

ペットの利用はできますか?
小動物を含む、すべてのペット(動物)のご利用をご遠慮いただいております。
駐車場等でペット等を散歩させたりすることもご遠慮ください。



ペットホテルはありますか?
車5分にございます。ご予約代行は行っておりません。
直接お問い合わせください。ペットホテル アフガン 0267-46-1135


貸自転車はありますか?
こちらではご用意しておりません。レンタサイクルは「サイクルメイトQ」さんをご紹介しております。割引券もございます。0267-42-2365(代表)


駐車場からコテージまで
近いですか?

駐車場からコテージまでは階段をお上がりいただきます。敷地内レストランまでは約3階位ございます。詳細は敷地図をご覧下さい。


携帯電話の電波状況は?
DOCOMO、AU、ソフトバンク電波良好です。
やや電波が入りづらい場所もございます。


車椅子でも上がれますか?
当別荘は離山の麓にあるため、敷地は丘陵となっており階段でのご移動をお願いしております。スロープ等もございませんので、大変恐縮ですが車椅子での入室は難しかと存じます。


大浴場はありますか?
大浴場はございません。温泉は「星野温泉トンボの湯」または「千ヶ滝温泉」をお勧めしております。いずれも車約10分です。


コンビニ/スーパーは
ありますか?

コンビニは車2分にセブンイレブンがございます。スーパーは車5分に「デリシア」、車10分弱に「スーパーツルヤ」がございます。町の条例により24時間営業のお店はありません。


自動販売機はありますか?
ございません。コンビニ、スーパーでお買い求めください。



荷物/郵便は送れますか?
はい、受付にてお預かりさせていただきます。
送り先 TEL0267-31-0527 〒389-0102 長野県北佐久郡軽井沢町大字軽井沢1375-20 軽井沢ベルンの森気付 ●●行(●●はご自分の名前)とご記入ください。

急な場合、薬はもらえますか?

お子様用冷却シート、絆創膏、殺菌消毒薬、頭痛薬、胃薬などの通常薬局で販売しているお薬をご用意しております。その他、氷枕や体温計もございます。
コンシュルジュサービスは18:00までとなります。時間外は
薬のセイジョー車2分

到着が遅くなりますが
大丈夫ですか?

利用開始は18:00が最終となります。
必ず18:00までにご到着ください。ご案内、受付は18:00で終了いたします。


利用開始/利用終了は
何時ですか?

お得なプラン  利用開始14:00〜18:00 利用終了11:00
トップシーズン 利用開始15:00〜18:00 利用終了は10:00


お部屋でインターネットは
使えますか?

はい、無料で無線LANをご利用いただけます。無線LAN本体にパスワードが書いてあります。電波状況によりご利用いただけない場合がございます。


送迎バスはありますか?
ございません。駅からは徒歩(30分)、またはタクシー(5分)でお越しください。
バスは1時間に約1本しかないため、おすすめしておりません。


タオルやアメニティーは
ありますか?

一般的なホテルでご用意している最低限の備品をご用意しております。女性用の化粧品等はご用意しておりません。アメニティーやタオル等の備品の詳細は会員登録後、ご予約をご確認ください。コテージ内の設備に関してはこちらをご確認ください。


子供のアメニティーは
ありますか?

ご用意しておりません。


ベビーガードなどは
ありますか?

ご用意しておりません。添い寝の際はセミダブルベッドを2台つけることができます。


駐車場はありますか?
ございます。約10台無料でご利用いただけます。


支払い方法は?
現金、もしくはクレジットカードによるお支払いをお願いしております。
ご利用開始前にご精算をお願いいたします。


キャンセル待ちはできますか?
キャンセル待ちは承っておりません。
先着順でのご案内となりますので、お問い合わせください。

禁煙ルームはありますか?
全コテージが禁煙となります。
コテージテラスの灰皿のある場所でのみ喫煙可能です。


コテージの指定はできますか?
リクエストとして承れますが確約はできません。足のご不自由な方などには駐車場から一番近いコテージをご案内することができますのでお問い合わせください。


虫は出ますか?
害虫駆除や消毒は定期的に行っておりますが、
森の中の別荘なので虫などの生き物を全て駆除することはできません。
また、4月下旬〜5月上旬 と 10月中旬〜11月中旬 はカメムシ等が多く飛来することがあります。
冬にノーマルタイヤでも
大丈夫ですか?

12月〜4月上旬までは雪が降ることが多く、道路も凍結いたしますので
ノーマルタイヤでのご来館はご遠慮いただいております。
スタッドレスタイヤの装着、またはチェーン携帯をお願いしております。


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